Pourquoi on part : les six motifs qui reviennent
Dans les avis publics de propriétaires parisiens sur les conciergeries, les mêmes six raisons reviennent, dans cet ordre :
- Le revenu réel est loin de l'estimation — « 36 % de moins que la simulation » est une phrase qu'on lit souvent. Une commission se prend sur ce que vous encaissez ; la promesse, elle, portait sur ce que vous alliez encaisser.
- Les frais s'empilent — 20 % annoncés, 25 % réels « frais Airbnb inclus », un ménage facturé au voyageur et au propriétaire, des interventions à 200 € sans accord préalable.
- Le ménage est raté, et c'est votre note Airbnb qui chute — pas la leur.
- Les dégâts ne sont pas indemnisés — quand la conciergerie ne peut pas l'imputer à un voyageur, le préjudice reste chez vous ; et personne n'a monté le dossier AirCover à temps.
- Les versements arrivent en retard, ou sont contestés. Votre argent a transité par un compte qui n'est pas le vôtre.
- Personne ne répond — mails sans suite, décisions prises sans vous, réservation annulée sans prévenir.
Si vous vous reconnaissez dans deux de ces six lignes, la suite est pour vous.
Étape 1 — Relire le contrat : durée, préavis, pénalités
Il n'existe aucun standard. Sur le marché parisien, on trouve : des contrats sans engagement avec 30 jours de préavis ; des mandats d'un an à tacite reconduction, où la sortie anticipée se négocie ; des modèles avec « indemnité d'un mois de commission moyenne » en cas de rupture avant terme ; et des formules à loyer garanti qui vous engagent jusqu'à trois ans. Cherchez trois choses dans votre contrat :
- La durée et le renouvellement — « durée déterminée de 12 mois renouvelable » veut dire qu'il y a une fenêtre pour partir sans frais ; ne la ratez pas.
- Le préavis — 15, 30, 60 jours. S'il n'y en a pas (contrat à durée indéterminée sans clause), un « délai raisonnable » s'applique en général ; 30 jours est une base courante — pour votre cas, demandez à un avocat.
- Les pénalités et frais de sortie — et la clause sur les réservations déjà confirmées : qui les honore, qui touche la commission.
Ménage non fait, versements non reversés, réservation annulée sans vous : une rupture anticipée peut se discuter — avec un avocat, pas seul. Mais documentez avant d'invoquer — captures d'écran, dates, mails restés sans réponse. Une rupture pour faute mal étayée se retourne contre vous.
Étape 2 — La lettre recommandée (modèle)
Un mail ne suffit pas : la lettre recommandée avec accusé de réception fixe le point de départ du préavis. Elle doit contenir cinq choses, et pas une de moins :
Objet : résiliation du contrat de conciergerie n° [référence] — logement [adresse]
Madame, Monsieur,
Conformément à l'article [X] de notre contrat signé le [date], je vous informe de ma décision de résilier celui-ci. Compte tenu du préavis de [30] jours, le contrat prendra fin le [date de fin].
Je vous demande, à cette date : 1. la restitution de l'ensemble des clés, badges et codes d'accès du logement, avec inventaire signé ; 2. le décompte détaillé des sommes encaissées pour mon compte et le versement du solde sous [15] jours ; 3. la liste des réservations confirmées après le [date de fin], afin que nous convenions de qui les honore ; 4. la suppression de mes accès de votre côté et, si l'annonce est hébergée sur votre compte, sa mise hors ligne à la date de fin ; 5. la transmission des coordonnées de mes voyageurs à venir, dans le respect du RGPD.
Je vous remercie de me confirmer la bonne réception de ce courrier.
[Nom, signature]
Séparez bien la date de fin commerciale (plus de nouvelles réservations) de la date de coupure des accès (clés rendues, annonce hors ligne) : c'est ce qui évite le voyageur qui arrive le jour du changement sans que personne ne l'attende.
Étape 3 — Récupérer son annonce : la question qui fâche
Tout dépend d'une chose que beaucoup de propriétaires n'ont jamais regardée : sur quel compte Airbnb est votre annonce ?
- Sur votre compte, la conciergerie en co-hôte — le cas simple. Vous retirez le co-hôte depuis Annonces → Co-hôtes, et tout reste : annonce, avis, note, statut Superhost. Vous ne perdez rien.
- Sur le compte de la conciergerie — le cas de certaines conciergeries, qui « recréent une annonce à votre nom » sur leur compte. Ici, il faut le dire clairement : Airbnb ne permet pas de transférer une annonce d'un compte à un autre. Les avis sont rattachés à l'hôte principal ; ils ne vous suivent pas. Vous devrez recréer l'annonce depuis votre propre compte, et repartir de zéro sur les avis.
Demandez à être ajouté co-hôte de l'annonce existante pendant la transition : vous voyez le calendrier et les voyageurs à venir, vous récupérez les photos et le texte, et vous préparez votre propre annonce en parallèle. Puis, à la date de fin, la leur passe hors ligne et la vôtre prend le relais. Vos anciens voyageurs peuvent laisser un nouvel avis chez vous : les meilleures notes reviennent en quelques semaines. Ce que personne ne peut faire, c'est déplacer l'historique.
C'est la raison pour laquelle nous ne travaillons jamais autrement qu'en co-hôte sur votre compte : le jour où vous nous quittez, vous cliquez sur « retirer », et rien ne bouge.
Étape 4 — Les réservations en cours et la transition
- Réservations avant la date de fin : la conciergerie les honore, aux conditions du contrat.
- Réservations après : soit elle les honore contre sa commission (à écrire noir sur blanc), soit elle vous les transfère, soit — si l'annonce est la sienne — elle les annule, et c'est à vous de recontacter les voyageurs depuis votre nouvelle annonce. Prévoyez-le : une annulation par l'hôte pénalise son compte, pas le vôtre.
- Votre femme de ménage, vos clés : si le ménage était fait par la conciergerie, il vous faut quelqu'un avant la première arrivée sur votre annonce. Si vous aviez déjà votre agent, prévenez-le de la date de bascule et de qui l'appellera désormais.
- Le numéro d'enregistrement : il est attaché à vous et au logement, pas à la conciergerie. Vérifiez qu'il figure sur la nouvelle annonce.
Et après ? Ce que nous faisons gratuitement à la sortie
La co-hôte est un co-hôte à distance : nous gérons vos voyageurs — messages 7j/7, arrivées, clés, avis — pour un abonnement fixe de 99 ou 159 € par mois, sans commission. Vous gardez votre femme de ménage, vos clés, votre compte et vos versements. Et la sortie de conciergerie est comprise :
- On repère avec vous, dans votre contrat, la durée, le préavis et les frais de sortie.
- Un modèle de lettre à adapter, et le calendrier de transition jour par jour.
- La recréation de votre annonce sur votre compte si elle était sur le leur : texte, photos, réglages, numéro d'enregistrement — et les 20 réglages que tout le monde demande.
- Le premier message à vos voyageurs à venir, pour qu'aucun ne se retrouve sans interlocuteur.
Ce que nous ne promettons pas : le transfert de vos avis. Personne ne le peut, et quiconque vous le promet se trompe.
Questions fréquentes
Puis-je partir avant la fin de mon contrat ? Oui si le contrat le prévoit (préavis), ou en cas de manquement documenté de la conciergerie. Sinon, ce sera une négociation — souvent contre un mois de commission.
La conciergerie peut-elle garder mon annonce en ligne après la fin ? Non : sans mandat, elle n'a plus le droit de commercialiser votre logement. Exigez la mise hors ligne par écrit ; à défaut, signalez l'annonce à Airbnb comme non autorisée par le propriétaire.
Vais-je perdre mon statut Superhost ? S'il était sur le compte de la conciergerie, oui — il n'a jamais été à vous. Sur votre compte avec un co-hôte, il reste.
Combien de temps prend une sortie ? Le préavis, plus une à deux semaines de transition. Avec 30 jours de préavis, comptez six semaines entre la lettre et la première arrivée gérée par votre nouveau co-hôte.